Darmowe zwroty stały się jednym z najważniejszych czynników decydujących o zakupach online. Klienci przywykli do zamawiania kilku rozmiarów i odsyłania tego, co nie pasuje, bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Rzeczywistość e-commerce ulega jednak zmianie – coraz więcej platform i marek modyfikuje swoje regulaminy, wprowadzając opłaty, prowizje lub restrykcyjne zasady.
-
Allegro:
✅ Standardowe zwroty w ramach Allegro Smart! są darmowe (paczkomaty InPost i wybrane punkty).
❌ W przypadku przesyłek standardowych poza programem lub od sprzedawców zagranicznych koszt ponosi kupujący, chyba że regulamin konkretnej oferty stanowi inaczej.
-
Aliexpress:
❌ Zwroty rzadko są w pełni darmowe. Zazwyczaj darmowy jest tylko pierwszy zwrot w ramach zamówienia, jeśli opcja ta była oznaczona na karcie produktu. Kolejne odesłania paczek do Chin wiążą się z wysokimi kosztami logistycznymi.
-
Amazon:
✅ Zwroty większości produktów wysyłanych lub realizowanych przez Amazon są darmowe w wyznaczonym oknie czasowym, z możliwością zwrotu przez Paczkomaty lub kuriera.
❌ Płatne mogą być zwroty produktów gabarytowych od zewnętrznych sprzedawców (Marketplace).
-
Cropp:
✅ Zwroty w sklepach stacjonarnych są bezpłatne.
❌ W przypadku zwrotu online wysyłką kurierską lub przez wybranego operatora logistycznego z konta klienta, sklep pobiera opłatę manipulacyjną potrącaną ze zwracanej kwoty.
-
Empik:
✅ Zwroty zamówień online można dokonać bezpłatnie w salonach stacjonarnych Empik.
❌ Odesłanie paczki kurierem na własny koszt wymaga pokrycia opłaty za przesyłkę zwrotną.
-
H&M:
✅ Dla członków programu lojalnościowego (Loyalty) zwroty online i w sklepach są darmowe.
❌ Osoby niebędące w klubie oraz zwroty kurierskie zlecane bezpośrednio przez system mogą podlegać opłacie potrącanej z kwoty zwrotu.
-
House:
✅ Zasady są spójne z markami LPP.Zwrot w salonie stacjonarnym jest darmowy.
❌ Zwrot przesyłką kurierską zleconą przez stronę wiąże się ze stałą opłatą potrącaną przy rozliczeniu.
-
Media Expert:
✅ Zwrot zakupów internetowych w sklepie stacjonarnym jest darmowy.
❌ Nadanie zwrotu kurierem lub paczkomatem zorganizowanym przez sklep zazwyczaj generuje koszt transportu pokrywany przez kupującego.
-
Mohito:
Kolejna marka LPP z analogiczną polityką:
✅ darmowy zwrot w dowolnym salonie stacjonarnym,
❌ płatny zwrot kurierski realizowany za pośrednictwem platformy zwrotów sklepu.
-
OLX:
❌ Jako platforma ogłoszeniowa typu C2C nie oferuje centralnego systemu darmowych zwrotów. Kwestia zwrotu towaru zależy od ustaleń między kupującym a sprzedającym (oraz warunków usługi Przesyłki OLX, które rzadko przewidują bezproblemowy zwrot „bo produkt się nie podoba”).
-
Reserved:
✅ Zwroty w salonach stacjonarnych są bezpłatne.
❌ Zwrot wysyłkowy realizowany przez kuriera lub punkt odbioru niesie za sobą opłatę manipulacyjną potrącaną z wartości zwracanego zamówienia.
-
Rossmann:
✅ Zwrot nieużywanych produktów zakupionych online jest bezpłatny, jeśli zostanie zrealizowany w drogerii stacjonarnej.
❌ Zwroty wysyłkowe mogą wymagać opłacenia kosztów przesyłki przez konsumenta.
-
Shein:
✅ Pierwszy zwrot w ramach danego zamówienia jest zazwyczaj darmowy (wygenerowanie etykiety na paczkomat lub kuriera).
❌ Kolejne odesłania paczek z tego samego zamówienia są już płatne (opłata potrącana jest bezpośrednio ze zwracanej kwoty).
-
Sinsay:
✅ Zwroty w sklepach stacjonarnych pozostają darmowe.
❌ Zwrot paczki za pośrednictwem kuriera lub punktu odbioru wiąże się z potrąceniem stałej opłaty manipulacyjnej z kwoty zwrotu środków.
-
Temu:
✅ Platforma oferuje pierwszy zwrot dla każdego zamówienia jako darmowy (dostarcza etykietę zwrotną do punktu).
❌ Kolejne zwroty z tego samego zamówienia są płatne, a koszt potrącany jest z kwoty zwrotu.
-
Vinted:
❌ Platforma C2C nie gwarantuje darmowych zwrotów – koszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący, chyba że sprzedawca dobrowolnie zgodzi się na zwrot środków i pokrycie kosztów logistycznych. Opcja ochrony kupujących nie uwzględnia darmowych zwrotów z powodu „widzimisię”.
-
Zalando:
✅ Standardowo oferuje bezpłatne zwroty w wyznaczonym terminie, udostępniając kody nadania i etykiety do paczkomatów oraz punktów partnerskich.
-
Zara:
✅ Zwroty w sklepach stacjonarnych są całkowicie darmowe.
❌ Zwrot paczki zamówionej online za pośrednictwem kuriera zamawianego do domu wiąże się z opłatą potrącaną ze zwracanej kwoty (w wyznaczonych punktach nadania opłata może się różnić lub być darmowa).
