Sytuacja, gdy konsument odsyła produkt, ale paczka nie dociera do sprzedawcy, może być logistycznym koszmarem. Z prawnego punktu widzenia odpowiedzialność za przesyłkę ponosi konsument do momentu, aż zostanie ona odebrana przez sprzedawcę.
Jeśli przesyłka zwrotna zaginie po stronie przewoźnika, to konsument musi dochodzić swoich roszczeń samodzielnie. Najważniejszym dokumentem jest potwierdzenie nadania przesyłki. Bez niego nie udowodnisz wysyłki.
