Zakupy online stały się naszą codziennością. Jednak czasem produkt nie spełnia naszych oczekiwań. Zanim jednak wpadniesz w panikę, warto wiedzieć, jakie masz prawa i jak zarządzać zwrotami towarów.
Prawo do zwrotu – co musisz wiedzieć? W Unii Europejskiej konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od momentu otrzymania towaru. To oznacza, że masz czas na przemyślenie swojego zakupu i decyzję o ewentualnym zwrocie. Co więcej, sklepy często oferują jeszcze dłuższy okres, aby zachęcić klientów do zakupów.
Jak liczyć termin 14 dni? 14 dni liczy się od dnia, kiedy paczka dotarła pod nasz adres, a jeśli ostatni dzień tego okresu przypada na święto lub weekend, termin przedłuża się do najbliższego dnia roboczego. Przykład: Jeśli paczka dotarła 1 października, to czas na odstąpienie od umowy upływa 15 października. Jeśli 15 października przypada w niedzielę, termin przedłuża się do poniedziałku 16 października.
Jak wygląda proces zwrotu? Okazuje się, że wystarczy wypełnić formularz zwrotu i odesłać towar. Takie formularze są dostępne na stronie sklepów. Po wysłaniu formularza, masz jeszcze 14 dni na odesłanie produktu. Sklep z kolei ma obowiązek zwrócić Ci pieniądze w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania paczki lub dowodu jej wysyłki.
