Zakupy online stały się naszą codziennością. Jednak, jak każdy, kto choć raz zamówił coś przez internet, wie, że czasem produkt nie spełnia naszych oczekiwań. Zanim jednak wpadniesz w panikę, warto wiedzieć, jakie masz prawa i jak zarządzać zwrotami towarów z różnych platform zakupowych. Śledzenie przesyłek online i zarządzanie zwrotami stało się prostsze niż kiedykolwiek dzięki nowoczesnym narzędziom.
Prawo do zwrotu – co musisz wiedzieć?
W Unii Europejskiej konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od momentu otrzymania towaru. To oznacza, że masz czas na przemyślenie swojego zakupu i decyzję o ewentualnym zwrocie. Co więcej, sklepy często oferują jeszcze dłuższy okres, aby zachęcić klientów do zakupów.
Jeśli korzystasz z międzynarodowych platform takich jak AliExpress, warto sprawdzić ich politykę zwrotów. Zwroty z AliExpress i innych chińskich platform bywają różne, a czas na zwrot pieniędzy za zamówienie online może być uzależniony od konkretnej transakcji i sposobu płatności.
Dodatkowo – nie wszystkie produkty kupione online można zwrócić, ale o tym temacie opowiem innym razem 🙂
Jak liczyć termin 14 dni?
14 dni liczy się od dnia, kiedy paczka dotarła pod nasz adres, a jeśli ostatni dzień tego okresu przypada na święto lub weekend, termin przedłuża się do najbliższego dnia roboczego.
Przykład: Jeśli paczka dotarła do nas 1 października, to czas na odstąpienie od umowy upływa 15 października. Jeśli 15 października przypada w niedzielę, termin przedłuża się do poniedziałku 16 października.
Jak wygląda proces zwrotu?
Okazuje się, że wystarczy wypełnić formularz zwrotu i odesłać towar. Takie formularze są dostępne na stronie sklepów. Kilka klików i zrobione. Po wysłaniu formularza, miałam jeszcze 14 dni na odesłanie butów. Sklep z kolei miał obowiązek zwrócić mi pieniądze w ciągu 14 dni od momentu, kiedy wyklikałam zwrot na ich stronie. Ciekawostką było dla mnie to, że sprzedawca mógł wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania paczki lub dowodu jej wysyłki. Jednak tego nie zrobił i dostałam pieniądze już po dwóch dniach – to bardzo proklienckie podejście.
Śledzenie zwrotów i refundacji to szczególnie ważne, gdy robimy zakupy na wielu platformach jednocześnie. W takich przypadkach przydatne są narzędzia, które oferują funkcje zarządzania wszystkimi zamówieniami w jednym miejscu.
Podsumowując
Podsumowując … nietrafione zakupy online nie muszą być źródłem frustracji. Kluczowe jest, by znać swoje prawa, termin na zwrot towaru oraz korzystać z nowoczesnych narzędzi, które ułatwiają procesy związane z e-commerce. Narzędzia dla e-commerce, takie jak aplikacje zakupowe, zmieniają sposób, w jaki zarządzamy zamówieniami. Jeśli jeszcze nie korzystasz z żadnej z nich, może to być dobry moment, by zacząć.
