Co zrobić, gdy po otwarciu paczki okazuje się, że otrzymaliśmy uszkodzoną przesyłkę? Czy należy ją zwrócić, czy reklamować?
Zwrot a reklamacja – podstawowe różnice
-
Zwrot: Można z niego skorzystać w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Warunek: produkt musi być w stanie niezmienionym (nienaruszonym).
-
Reklamacja: Celem jest zgłoszenie wady fizycznej lub niezgodności towaru z umową. Obejmuje sytuacje, gdy towar jest uszkodzony mechanicznie, niekompletny lub niezgodny z opisem. W przypadku uszkodzonej przesyłki, reklamacja jest właściwym krokiem – zwrot dotyczy bowiem towaru pełnowartościowego.
Jak prawidłowo złożyć reklamację?
-
Udokumentuj uszkodzenia – wykonaj zdjęcia opakowania i towaru.
-
Zachowaj dowód zakupu.
-
Skontaktuj się ze sprzedawcą (najlepiej mailowo).
-
Poczekaj na odpowiedź – sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie.
