Kto odpowiada za dostarczenie przesyłki – sprzedawca czy kurier? Zgodnie z przepisami polskiego Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność za przesyłkę w transakcji konsumenckiej ponosi sprzedawca aż do momentu fizycznego doręczenia towaru kupującemu.
Art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego stanowi: „Jeżeli rzecz sprzedana ma zostać przesłana kupującemu, wydanie następuje dopiero z chwilą objęcia rzeczy w posiadanie przez kupującego”. Oznacza to, że jeśli przesyłka zostanie zagubiona przez firmę kurierską, to nadal sprzedawca ponosi odpowiedzialność. Konsument nie ma obowiązku kontaktowania się z kurierem.
Procedura reklamacyjna:
-
Kontakt ze sprzedawcą: poinformuj o braku przesyłki.
-
Złożenie reklamacji: pisemnie lub mailowo. Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź.
-
Zwrot pieniędzy lub ponowna wysyłka.
